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LA NOSTRA CARTA DEI VALORI |
In una situazione di mercato, come quella di questi ultimi anni, in cui il contesto esterno è caratterizzato da forte instabilità (offerta superiore alla domanda, elevata disomogeneità della clientela,alta sofisticazione del bisogno,concorrenza violenta, ecc.).Il risultato atteso della Infotel è definibile solo attraverso un insieme articolato di obiettivi (ad es.: fatturato,mix produttivi e di vendita, quote di mercato, livello di esposizione creditizia ecc.) e il suo conseguimento dipenderà essenzialmente dal livello di competenza ed iniziativa che ognuno dei membri del Team metterà in atto.
Per raggiungere gli obiettivi quindi abbiamo deciso di utilizzare la strategia che abbiamo chiamato: |
L' UOMO PRIMA DEL CLIENTE |
Abbiamo pensato fosse utile condividere tra noi ma anche con Voi questa strategia.
"La Infotel opererà con spirito imprenditoriale attraverso gruppi di lavoro che mirano al potenziamento personale in un'organizzazione ad alta produttività, allo scopo di fornire ai Clienti la più elevata soddisfazione nel mercato competitivo.
L'azione di tutti sarà orientata a favorire l'apprendimento, sviluppare capacità, e migliorare la motivazione e la soddisfazione di persone e gruppi.
Nel costruire questo ambiente cresceremo per vincere la sfida con i concorrenti e per insediarci nel mercato con obiettivi irraggiungibili." |
Si ispira ai seguenti principi: |
| 1.I Clienti pagano il mio stipendio, faccio in modo di renderli soddisfatti |
| 2.Ogni compito, nella mia organizzazione, è importante: io posso fare la differenza. |
| 3.Sono pagato per il valore che aggiungo al servizio/prodotto |
| 4.Appartengo ad una squadra: abbiamo successo insieme o falliamo individualmente |
| 5.La formazione permanente fa parte del mio lavoro |
| 6.Tutti sono imprenditori, incoraggiati e chiamati a sperimentare nuove idee |
| 7.Reciproco rispetto |
| 8.Garantire la trasparenza |
| 9.Promuovere la collaborazione |
| 10.Condivisione delle esperienze/conoscenze/risultati |
| 11.Delegare l'autorità |
| 12.Gestire i Clienti |
| 13.Sviluppare le persone |
| 14.Riconoscerne i meriti |
| 15.Incoraggiare l'innovazione |
| 16.Incoraggiare lo spirito di corpo |
| 17.Lavorare e divertirsi |
| 18.Elevata autostima perché è da questa che traiamo l'energia per vincere |
| 19.Controllo della propria vita e degli eventi |
| 20.Energia, Vitalità, Determinazione, Impegno appassionato |
| 21.Desiderio di sfidare i propri limiti interiori e quelli esterni |
| 22.Orgoglio |
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