La situazione economica nella quale si muovono le economie dei paesi industrializzati vive una radicale fase di cambiamento le cui conseguenze si fanno già sentire su ogni azienda, comprese quelle medio-piccole. L'intreccio tra globalizzazione in atto sui mercati e avvento delle tecnologie Web trasforma i canali di vendita, attenua le linee di confine tra i vari settori, abbatte le barriere fisiche e sposta il potere negoziale a favore del cliente-consumatore.

Le aziende oggi si devono assolutamente porre il problema di gestire in modo diverso la relazione con il cliente, perché la standardizzazione crescente di prodotti e servizi ha reso sempre più difficile una differenziazione dalla concorrenza ottenuta con le tecniche tradizionali, ossia con l'innovazione del prodotto e le politiche di prezzo-promozione . Quindi, nella misura in cui le aziende devono necessariamente affrontare la sfida della new economy , ossia del nuovo movimento dell'economia planetaria, si trovano sempre più nella necessità di passare da strategie commerciali di offerta del prodotto - tecnica tradizionale - a strategie di ricerca di soluzioni rivolte ai bisogni dei singolo cliente .

Al giorno d'oggi il vero valore aggiunto proviene dalla capacità dell'a­zienda di analizzare e comprendere i bisogni differenziati del singolo, per poi essere in grado di offrire in modo ottimale il giusto prodotto; le aziende devono puntare a livello di personalizzazione del servizio , spostandosi così da un marketing orientato al prodotto a un marketing orientato al cliente .

Ciò che nella nuova economia e nel nuovo mercato diviene veramente fondamentale è la conoscenza del cliente . Solo un'ottima conoscenza del cliente, acquisito o da acquisire, permette all'azienda di implementare con successo strategie di penetrazione, programmi di fideizzazione. Le aziende hanno quindi necessità dì individuare metodologie, strumenti e tecniche che consentano loro di governare con successo l'intera relazione con il cliente prima, durante e dopo la vendita dei propri prodotti-servizi. La risposta a tutto ciò è data da un acronimo oramai divenuto famoso, CRM, ossia Customer Relationship Management .

Il CRM deve essere inteso in primo luogo come una filosofia di approccio al cliente . Esso è una concreta strategia che mira a comprendere e influenzare il comportamento dei clienti acquisiti o potenziali, attraverso un processo di comunicazione continuo al fine di impostare in questa nuova ottica valide strategie di marketing sul lungo periodo che riescano a creare valore per l'azienda . Tale risultato si ottiene, sul piano effettuale, mediante un pacchetto di applicazioni software che consente di trasformare le informazioni relative ai clienti in relazioni profittevoli, attraverso sistemi di analisi e sistemi di interazione.

Per essere davvero in grado di porre il cliente al centro dell'azienda occorre prima di tutto partire da una visione totale dei suoi comportamenti e delle sue caratteristiche, condividendo in un unico database, chiave di ogni software CRM, tutte le informazioni presenti nei vari reparti aziendali. Solo a questo punto sarà possibile attivare strumenti di analisi e di segmentazione per un contatto coordinato e personalizzato con il cliente. La gestione dinamica, globale e continuamente aggiornata dei dati del cliente e quindi la conoscenza approfondita delle sue reali esigenze, permette poi una strategia di comunicazione e marketing con il medesimo assolutamente appropriata e da attuare tramite tutte le possibilità di interazione che il software CRM offre all'azienda.

L'uso di un pacchetto di applicazioni software sviluppato sulla strategia del CRM è una condizione necessaria per ogni azienda che voglia al giorno d'oggi sopravvivere nel mercato; una efficace gestione della complessa dinamica dei rapporti cliente-azienda è infatti impensabile e inattuabile al di fuori di un prodotto software di questo tipo. A ciò deve essere aggiunta contemporaneamente l'adesione totale dei membri dell'azienda alla nuova strategia che CRM propone.

Una filosofia aziendale basata proprio sul CRM e la creazione di un nostro prodotto software CRM, MARCO POLO SUITE, atto a sviluppare tale strategia, è ciò che negli ultimi cinque anni ha coinvolto e trasformato in modo assolutamente positivo e altamente redditizio la nostra azienda, la INFOTEL S.R.L.

Da tre anni a questa parte abbiamo deciso che MARCO POLO SUITE, che costituisce la vera spina dorsale della nostra azienda, il centro nervoso pensante di ogni nostra attività, poteva e doveva divenire un prodotto commerciale, una possibilità data a tutte le PMI di vivere e svilupparsi nell'orizzonte della nuova economia e del nuovo mercato.

MARCO POLO SUITE è implementato in ambiente Lotus Notes ed è integrato a SIGLA++ o ACG IBM ma facilmente adattabile a qualsiasi altro gestionale tramite un importatore di ODBC compreso nella Suite.

E' ampiamente e rapidamente modificabile e adattabile in base alle specifiche e particolari esigenze di ogni azienda; abbiamo un team di programmatori, con lunga esperienza e particolarmente capaci, che lavora esclusivamente in tale senso.