PERCHE' CRM E MARCO POLO SUITE
La situazione economica nella quale si muovono le economie dei paesi industrializzati vive una radicale fase di cambiamento le cui conseguenze si fanno già sentire su ogni azienda, comprese quelle medio-piccole. L'intreccio tra globalizzazione in atto sui mercati e avvento delle tecnologie Web
trasforma i canali di vendita, attenua le linee di confine tra i vari settori, abbatte le barriere fisiche e sposta il potere negoziale a favore del cliente-consumatore.
Le aziende oggi si devono assolutamente porre il problema di gestire in modo
diverso la relazione con il cliente, perché la
standardizzazione crescente di prodotti e servizi ha reso sempre più difficile una differenziazione dalla concorrenza ottenuta con le tecniche tradizionali, ossia con l'innovazione del prodotto e le politiche di prezzo-promozione ...